%202.svg)
Bastien Kivle
Responsable relation client
.svg)
Les équipes sont conquises, notre méthode de travail s’est améliorée grâce aux outils que propose easiware
Plateforme de chat en ligne
C'est toujours un plaisir de pouvoir échanger avec un de nos clients 💛
Vous m’avez beaucoup aidé, merci pour votre rapidité !
Logiciel et hébergement français
Flexibilité d'une entreprise à taille humaine
Tarification sur-mesure en fonction des canaux utilisés
Accompagnement humain avec un Customer Success Manager dédié avant, pendant et après votre projet
Logiciel américain
Processus standardisés
Pack de modules pré-conçus
Approche technologique du métier de la Relation Client
Vous prévoyez de vous équiper d’un nouveau logiciel help desk et de faire de votre service client un levier de développement de votre entreprise ? Vous faites le bon choix !
Pour passer directement à la démo d’easiware, voici un bouton rien que pour vous. Il vous mettra en relation avec un de nos commerciaux. Génial, non ?
easiware est LA référence française des logiciels de relation client. Nous hébergeons nos solutions sur un serveur sécurisé en FRANCE chez notre partenaire Jaguar Networks. La notion de protection des données personnelles est moins présente dans la culture des éditeurs non européens et notamment américains, dont le modèle économique est davantage porté sur la monétisation des données.
Pour une marque française, disposer d’une solution de support client pensée par et pour un public français est un critère de choix. Nos équipes Customer Success vous aident à améliorer votre Relation Client et à rester en phase avec les attentes des consommateurs.
Nos équipes support françaises sont à votre disposition 7/7 pour répondre à vos questions.
Nous accompagnons aussi nos clients dans la réussite du déploiement de leurs outils dans leurs filiales internationales.
La fiche client native dans la solution easiware concrétise notre vision de la Relation Client : pour offrir un service d'exception, il faut d'abord connaître son client.
Vous pouvez y faire remonter les informations de votre choix (flux CRM, historique des commandes, points du programme fidélité, derniers avis sur internet...) pour disposer en un clin d'oeil du contexte nécessaire à la personnalisation de la Relation Client.
A l'inverse d'autres logiciels qui ont plutôt tendance à fonctionner par tickets, easiware vous permet de savoir à l'avance si vous vous adressez à un client mécontent ou non. Plutôt pratique pour adapter le ton de votre discours.
Créez vos reportings sur 3 niveaux (agent, manager, direction) avec les bons indicateurs pour chaque profil.
easiware va vous permettre d'analyser et de décupler la satisfaction de vos clients grâce à des fonctionnalités comme le suivi et l'amélioration du NPS, les tableaux de bords personnalisés et les reportings approfondis.
.png)
Le coeur de la solution easiware ! Centralisez dans une seule plateforme tous vos canaux de contact.
Cette centralisation des flux (emails, conversations sur le live chat, messages privés des réseaux sociaux, avis client, remontées des conseillers en magasin, etc...) au sein de la plateforme simplifie le quotidien des agents et les processus.
A la clé : un expérience client de qualité et homogène à chaque conversation avec votre entreprise.
Chez easiware, vous ne payez que pour les modules que vous utilisez vraiment. Nous vous offrons la possibilité d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs selon vos besoins lors d’une période d’activité donnée. Bien pratique pour ajuster vos effectifs pendant les pics saisonniers par exemple !
Fini l’époque où vous êtes facturés chaque mois pour des licences que vous n’utilisez pas.
La mission d’easiware est de simplifier le quotidien des agents, en première ligne pour délivrer l'expérience que vous souhaitez pour vos clients.
Notre logiciel permet de simplifier la prise en charge des demandes par de l'affectation automatique, des modèles de réponses et des processus clairs facilement éditables dans la solution par les managers. Notre solution help desk en omnicanal, 100% française, permet de centraliser toutes les interactions clients, de les traiter efficacement puis d’en piloter les résultats pour s’assurer du haut niveau de satisfaction de vos clients.
%201.png)