Pourquoi choisir easiware plutôt que Zendesk ?

Découvrez l’alternative française à Zendesk

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Plateforme de chat en ligne

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C'est toujours un plaisir de pouvoir échanger avec un de nos clients 💛

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Vous m’avez beaucoup aidé, merci pour votre rapidité !

easiware
  • crossblack Logiciel et hébergement français
  • crossblack Flexibilité d'une entreprise à taille humaine
  • crossblack Tarification sur-mesure en fonction des canaux utilisés
  • crossblack Accompagnement humain avec un Customer Success Manager dédié avant, pendant et après votre projet
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  • cross-1 Logiciel américain
  • cross-2 Processus standardisés
  • cross-2 Pack de modules pré-conçus
  • cross-2 Approche technologique du métier de la Relation Client
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Vous êtes au bon endroit

Vous prévoyez de vous équiper d’un nouveau logiciel help desk et de faire de votre service client un levier de développement de votre entreprise ? Vous faites le bon choix !

Pour passer directement à la démo d’easiware, voici un bouton rien que pour vous. Il vous mettra en relation avec un de nos commerciaux. Génial, non ?

Sécurité des données

easiware est LA référence française des logiciels de relation client. Nous hébergeons nos solutions sur un serveur sécurisé en FRANCE chez notre partenaire Jaguar NetworksLa notion de protection des données personnelles est moins présente dans la culture des éditeurs non européens et notamment américains, dont le modèle économique est davantage porté sur la monétisation des données.

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Proximité culturelle

Pour une marque française, disposer d’une solution de support client pensée par et pour un public français est un critère de choix. Nos équipes Customer Success vous aident à améliorer votre Relation Client et à rester en phase avec les attentes des consommateurs.

Nos équipes support françaises sont à votre disposition 7/7 pour répondre à vos questions.
Nous accompagnons aussi nos clients dans la réussite du déploiement de leurs outils dans leurs filiales internationales.  

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Plus qu’un logiciel, un expert de la Relation Client

Notre priorité n°1 est de comprendre parfaitement les enjeux des marques que nous accompagnons. Nous avons une règle d'or : l'accompagnement personnalisé de nos clients. Grâce au suivi régulier des indicateurs de performance et de satisfaction client, nous proposons des solutions adaptées.  Nous avons mis en place la possibilité pour nos clients de bénéficier d'audits interne de satisfaction afin de toujours leur proposer le meilleur service.

Fiche client personnalisée

La fiche client native dans la solution easiware concrétise notre vision de la Relation Client : pour offrir un service d'exception, il faut d'abord connaître son client.

Vous pouvez y faire remonter les informations de votre choix (flux CRM, historique des commandes, points du programme fidélité, derniers avis sur internet...) pour disposer en un clin d'oeil du contexte nécessaire à la personnalisation de la Relation Client.

A l'inverse d'autres logiciels qui ont plutôt tendance à fonctionner par tickets, easiware vous permet de savoir à l'avance si vous vous adressez à un client mécontent ou non. Plutôt pratique pour adapter le ton de votre discours.

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Reportings

Créez vos reportings sur 3 niveaux (agent, manager, direction) avec les bons indicateurs pour chaque profil.

easiware va vous permettre d'analyser et de décupler la satisfaction de vos clients grâce à des fonctionnalités comme le suivi et l'amélioration du NPS, les tableaux de bords personnalisés et les reportings approfondis.

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Possibilité de multi-marques et de multi-entités

Omnicanalité

Le coeur de la solution easiware ! Centralisez dans une seule plateforme tous vos canaux de contact.

Cette centralisation des flux (emails, conversations sur le live chat, messages privés des réseaux sociaux, avis client, remontées des conseillers en magasin, etc...) au sein de la plateforme simplifie le quotidien des agents et les processus.

 

A la clé : un expérience client de qualité et homogène à chaque conversation avec votre entreprise.

Flexibilité

Chez easiware, vous ne payez que pour les modules que vous utilisez vraiment. Nous vous offrons la possibilité d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs selon vos besoins lors d’une période d’activité donnée. Bien pratique pour ajuster vos effectifs pendant les pics saisonniers par exemple !

 

Fini l’époque où vous êtes facturés chaque mois pour des licences que vous n’utilisez pas.

Productivité

La mission d’easiware est de simplifier le quotidien des agents, en première ligne pour délivrer l'expérience que vous souhaitez pour vos clients.

Notre logiciel permet de simplifier la prise en charge des demandes par de l'affectation automatique, des modèles de réponses et des processus clairs facilement éditables dans la solution par les managers. Notre solution help desk en omnicanal, 100% française, permet de centraliser toutes les interactions clients, de les traiter efficacement puis d’en piloter les résultats pour s’assurer du haut niveau de satisfaction de vos clients.

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Alors, prêt à faire décoller votre service client ?