Livre Blanc

Baromètre des KPIs de Relation Client 2019

Barometre2019

L’édition 2019 pousse encore plus loin l’analyse pour distinguer trois niveaux de maturité :

1) les basiques
2) les suiveurs
3) les initiateurs 

L’objectif ? Permettre aux marques d’avoir toutes les clés en main pour pouvoir :

  • identifier le groupe de maturité auquel chacune appartient

  • se rendre compte des autres niveaux de maturité et du niveau d’avancement du marché au niveau global sur un panel de 200 entreprises

  • bénéficier de recommandations adaptées à chaque groupe, d’axes de développement adaptés au niveau de maturité de chaque entreprise

 

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