Nous sommes fiers de vous présenter la 6e édition de cette étude qui, année après année, accompagne les professionnels de la Relation Client !
Depuis sa création en 2016, elle s'étend, bien au-delà du strict inventaire des KPIs les plus utilisés en Relation Client, au pilotage des services client dans leur ensemble et aux tendances marché.
A découvrir en 2021 :
💡 Nouveauté : l'évaluation des conséquences de la crise de la COVID-19 sur les entreprises en termes d'organisation, de gestion de la relation client et d'expérience client.
Découvrez sans plus attendre les résultats !
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