Livre Blanc

Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021

Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021

Nous sommes fiers de vous présenter la 6e édition de cette étude qui, année après année, accompagne les professionnels de la Relation Client !

Depuis sa création en 2016, elle s'étend, bien au-delà du strict inventaire des KPIs les plus utilisés en Relation Client, au pilotage des services client dans leur ensemble et aux tendances marché.

 

A découvrir en 2021 :

  • Trois niveaux de maturité en gestion de la Relation Client : que vous soyez Basique, Classique ou Polyvalent, vous pourrez vous appuyer sur des insights marché et des recommandations pour progresser au quotidien  

  • Un zoom sectoriel sur la Banque & l'Assurance, la Distribution & Grande Consommation, l'Industrie, l'Energie & les Telecoms, les Services aux entreprises

  • L'étude de l'orientation client des entreprises avec des recommandations pour définir sa culture client et engager les collaborateurs

💡 Nouveauté : l'évaluation des conséquences de la crise de la COVID-19 sur les entreprises en termes d'organisation, de gestion de la relation client et d'expérience client.

 

Découvrez sans plus attendre les résultats  !

Remplissez le formulaire pour télécharger le livre blanc

Conformément à la législation française et européenne de protection des données personnelles, vous êtes informé(e) que les informations que vous nous communiquez font l’objet d’un traitement et sont nécessaires pour vous répondre. Les informations devant obligatoirement être fournies sont signalées par un astérisque et l’absence de fourniture de celles-ci risque de ne pas nous permettre de prendre en compte votre demande. Les informations sont collectées par EASIWARE, responsable du traitement et destinataire des données. Vous bénéficiez d’un droit d’opposition pour motifs légitimes, d’accès et de rectification des données à caractère personnel qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, nous vous invitons à adresser votre demande par écrit accompagnée d’une copie d’une pièce d’identité en cours de validité, certifiée conforme à l’original, datée et signée à l’adresse suivante : EASIWARE, 16 rue Médéric, 75017, France ou par e-mail à l’adresse marketing@easiware.fr