Baromètre des KPIs de la Relation Client 2022

Benchmark des indicateurs les plus utilisés par les Services Client et leurs performances, par secteur d'activité et niveau de maturité en  Relation Client... avec des conseils pour progresser💡

Relation Client 2022

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90%

des entreprises utilisent le téléphone comme canal de Relation Client 

78%

des entreprises mesurent la satisfaction après un contact au Service Client

12%

considèrent leur Relation Client
comme omnicanale, personnalisée et sans couture

3 niveaux de maturité : Basique Classique Polyvalent

Comment qualifiez-vous votre Relation Client ?

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A découvrir dans le baromètre 2022 :

- Les canaux de Relation Client les plus utilisés par les entreprises en 2022
- Les indicateurs clés des entreprises sur chaque canal
- L’analyse des demandes client
- La mesure de la satisfaction client

- L’omnicanalité
- Le degré d’orientation client des entreprises
- La mesure de l’engagement et de la performance des conseillers