Baromètre des KPIs de la Relation Client 2022

Benchmark des indicateurs les plus utilisés par les Services Client et leurs performances, par secteur d'activité et niveau de maturité en  Relation Client... avec des conseils pour progresser💡

Relation Client 2022

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90%

des entreprises utilisent le téléphone comme canal de Relation Client 

78%

des entreprises mesurent la satisfaction après un contact au Service Client

12%

considèrent leur Relation Client
comme omnicanale, personnalisée et sans couture

3 niveaux de maturité : Basique Classique Polyvalent

Comment qualifiez-vous votre Relation Client ?

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