Livre Blanc
Baromètre des KPIs des Services Clients

Quels KPIs pour le Service Client ? Une étude vous permettant de vous comparer sur le marché

Vous en rêviez depuis des mois, votre attente est récompensée ! Les voici, tout beaux tout chauds : les résultats du Benchmark des KPIs, édition 2018 !

Découvrez nos chiffres et explications suivants :

  • Les différents canaux et les basiques (DMT, Once & Done)
  • Les différentes analyses de la mesure de la satisfaction client
  • Ainsi qu’un travail préparatoire de prospective (chatbot, selfcare, etc)

Excellente lecture !

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