Cas client : Groupe Beaumanoir

Découvrez comment le groupe Beaumanoir et easiware travaillent sur la mise en place d’un système global cohérent de gestion de la relation client pour contribuer à faire de la présence multi-marques un levier de croissance pour le Groupe.

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3

Le nombre de langues traitées (FR, EN et NL)

 

13,7%

Diminution de la DMT entre août 2021 et janv. 2022 grâce à easiware

 

16 000

Nombre de demandes en moyenne chaque mois

 

Un enjeu majeur pour notre client

Dans un groupe multi-marques comme Beaumanoir, spécialiste de la distribution mode, chaque entité fait face à des enjeux d’image de marque, de fidélisation et de satisfaction du client qui lui sont propres.

Pour le groupe, aligner les stratégies de relation client de chaque marque peut alors devenir un véritable casse-tête. Et pourtant, c’est ce qui va lui permettre de piloter et maintenir un bon niveau de satisfaction client pour chaque entité dans le respect de son identité et de son fonctionnement, et assurer ainsi la croissance globale de l’entreprise.