Cas client : Courir

Découvrez comment le leader européen incontesté de la sneaker traite + de 20 000 demandes clients par mois (e-commerce et magasins) de manière efficace et personnalisée avec easiware.

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7,9 min

Durée Moyenne de Traitement sur le canal mail

 

35%

Diminution de la DMT entre août 2021 et janv. 2022 grâce à easiware

20 600

Nombre de demandes en moyenne chaque mois

Un enjeu majeur pour notre client

Dans l’univers du retail, le secteur de la sneaker est en train de se faire une place de choix. Parmi les entreprises de ce marché, le leader français Courir connaît une croissance importante et des enjeux de Relation Client
qui ne cessent d’évoluer.

En choisissant d'utiliser easiware pour gérer son service client, l'enseigne Courir a connu une nette amélioration de sa durée moyenne de traitement des demandes.

L’enjeu principal de Relation Client de Courir concerne aussi bien les magasins que l’activité e-commerce : offrir une expérience client digne d’un leader européen.

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