La plateforme de gestion et de personnalisation de la relation client

Comment easiware répond à vos besoins

Centralisez vos données et les demandes clients

Plateforme omnicanal
Collecte de données
Connaissance unifiée des clients

Industrialisez la personnalisation de votre relation client 

Gestion personnalisée et contextualisée des demandes
Adaptation aux besoins métiers
Plateforme collaborative
Automatisation des tâches

Engagez pour mieux fidéliser 

Analyse de la satisfaction
Compréhension des attentes clients
Anticipation des comportements clients
Nouvelles opportunités de croissance

Demandez une démo personnalisée

Les fonctionnalités qui vont vous changer la vie

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Fiche client
unifiée

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Traitement automatisé
des demandes

reporting

Reporting adapté aux
différents métiers

Des modules additionnels pour enrichir votre relation client

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Réseaux sociaux

Structurez et simplifiez la gestion de votre relation client via les flux sociaux, du traitement des demandes entrantes aux messages marketing sortants. Soyez là où vos clients souhaitent échanger.

Facebook

Tous les messages postés sur vos FanPages sont intégrés en temps réel

Twitter

Traitez les tweets et les messages privés directement sur la plateforme

Instagram
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Michel et Augustin utilise ce module

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Conversation instantanées

Dialoguez avec vos clients de manière instantanée (Facebook, Twitter, SMS, chat sur vos sites web) et intégrez le chat comme un canal incontournable de votre stratégie de relation client.

De vrais templates de réponse

Profitez d'une bibliothèque de réponses pré-enregistrées

Une interface modulable

Adaptez le chat à votre charte graphique

Mirroring & Co-browsing

Visualisez la fenêtre de votre interlocuteur

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La Gendarmerie Nationale utilise ce module

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Selfcare

Rendez vos clients autonomes avec un centre d’aide en ligne dynamique et interactif.

Smarthelp : un bouton intelligent

Un bouton directement intégré aux pages de votre site

Des recherches en langage naturel

Donnez la possibilité de poser des questions sans contrainte

Tirer parti des avis clients

Faites évoluer votre FAQ en continu avec une notation de vos fiches de réponses

besson chaussures easiware

 

Besson chaussures utilise ce module

e-reputation

E-réputation

Enrichissez votre connaissance client en monitorant votre réputation en ligne. Améliorez votre relation client en tenant compte des avis et notations pour ensuite engager des actions personnalisées.

Intégrez les avis clients

Consultez et filtrez les avis par note depuis la plateforme

Apportez une réponse adaptée

Utilisez les modèles de réponses appropriés pour gagner en efficacité.

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Galerie Lafayette utilise ce module

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Satisafaction client

Lancez des enquêtes pour calculer votre NPS et améliorer la satisfaction de vos clients.

Enquêtes post traitement

Déclenchez l’envoi de l’enquête dès la clôture de la demande ou en différé

Enquêtes de satisfaction développées

Créez des enquêtes plus poussées directement sur la plateforme

Campagnes d'appels sortants

Organisez des sessions de prospection et réalisez des enquêtes de satisfaction téléphoniques

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Misterfly utilise ce module

Un accompagnement expert
et humain. Vraiment

    • Conseil à la mise en oeuvre et suivi personnalisé
    • Support et assitance
    • Formations physiques et plateforme de e-learning
    • Conduite du changement
    • Customer Succes Management

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La sécurité, une priorité chez easiware

La solution et les données sont hébergées en France, avec un service de sauvegardes automatiques. easiware intègre un service d’infogérance complet dans son offre avec des experts mobilisés en continu sur ce sujet.