Livre Blanc
Arrêtez de considérer vos clients comme des numéros

 

 

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La connaissance client vue par le Service Client sert à apporter des réponses – rapides, efficaces et pertinentes – à des individus singuliers qui veulent être reconnus dans leur singularité.

  • reconnaître immédiatement le client, quel que soit le canal de contact.

  • répondre au client en tenant compte à la fois du contexte, de ce qu’on sait de sa personnalité et de son passé relationnel et transactionnel avec la marque.

 

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