Livre Blanc
Benchmark des KPIs 2017

Quels KPIs pour le Service Client ? Une étude vous permettant de vous comparer sur le marché.

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Les voici : les résultats du Benchmark des KPIs, édition 2017 !

Découvrez nos chiffres et explications suivants :

  • Les différents canaux et les basiques (DMT, Once & Done)
  • Les différentes analyses de la mesure de la satisfaction client
  • Ainsi qu’un travail préparatoire de prospective (chatbot, selfcare, etc)

Excellente lecture !

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