Il est généralement saisonnier et prévisible (soldes, fêtes de fin d'année...). Mais peut aussi prendre au dépourvu (indicent technique, météo...). C'est le très redouté pic d'activité !
Lors des Séville CX-Days, des spécialistes de la Relation Client de grandes marques se sont retrouvés pour parler de ce sujet qui fait trembler les Services Clients.
Axialys & easiware vous partage ce e-book pour analyser votre propre gestion des pics d’activité et profiter de retours d’expérience.
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